Les arnaques du moment · Mis à jour le 13 octobre 2026

Faux remboursements et fausses factures EDF ou Engie

Un SMS ou un e-mail au nom d'EDF ou d'Engie annonce un remboursement à recevoir, une facture impayée ou une coupure, et renvoie vers une copie de l'espace client pour voler vos identifiants et vos coordonnées bancaires.

Vous avez reçu un message de ce genre ? Scannez-le ici

Le message reçu

Expéditeur affiché (facultatif)

Pour un e-mail : touchez le nom de l'expéditeur pour afficher son adresse complète et recopiez-la ici. Un lien cache son adresse : appui long (ou clic droit) sur le lien → « Copier l'adresse du lien », puis collez-la dans le message.

Sur ordinateur : obtenir le fichier d'un e-mail (.eml)

Gmail : ouvrez l'e-mail → menu ⋮ en haut à droite → « Télécharger le message ».
Outlook : ouvrez l'e-mail → menu « … » → « Enregistrer sous » ou « Télécharger ».
Thunderbird : Fichier → Enregistrer sous → Fichier.
Mail sur Mac : Fichier → Enregistrer sous… → format « Source brute ».

Le fichier contient tout : le vrai expéditeur, l'adresse réelle de chaque lien et les pièces jointes. Il est lu par votre navigateur ; seul le texte utile est envoyé pour l'analyse, et rien n'est enregistré.

Astuce sur Android : installez Sentinelle (menu du navigateur → « Ajouter à l'écran d'accueil »), puis, depuis vos messages, appui long sur le SMS → Partager → Sentinelle.

À quoi ressemble le message

Exemples types, reconstitués à partir de messages réels. Les escrocs changent souvent de formulation : un message différent peut être la même arnaque.

EDF : suite à la régularisation de votre contrat, un remboursement de 127,48 € est en attente. Confirmez vos coordonnées bancaires sous 48 h : [lien]

ENGIE : le prélèvement de votre facture a été rejeté. Sans paiement de 54,90 € avant ce soir, votre fourniture d'énergie sera suspendue : [lien]

E-mail « Votre espace client EDF », envoyé depuis une adresse inconnue : « Vous avez un trop-payé de 213 €. Cliquez sur Recevoir mon remboursement et saisissez votre carte. »

Comment la reconnaître

Un remboursement à « réclamer » ou à « confirmer ». Chez Engie, il est versé automatiquement dans les 14 jours qui suivent la facture de régularisation (au-delà de 10 € ; en dessous, il est déduit de la facture suivante) : il n'y a rien à demander.
Une demande de carte bancaire, de RIB ou de mot de passe : EDF ne demande jamais de coordonnées bancaires par e-mail, et Engie ne demande jamais par e-mail votre mot de passe ni les informations de votre carte.
Une coupure ou un problème de facture annoncé par SMS ou par e-mail : Engie précise qu'il ne prévient jamais d'une surconsommation ou d'un problème de facturation par SMS ou par e-mail.
L'adresse de l'expéditeur. Celles d'EDF se terminent par @edf.fr, @edf.com, @contactclient-edf.fr, @info-edf.com ou @infos-edf.fr ; celles d'Engie par @contact-particuliers.engie.fr, @recouvrement.engie.fr ou une autre adresse en engie.fr. Une adresse qui leur ressemble à quelques lettres près est fausse.

Le bon réflexe : Ne cliquez pas : ouvrez vous-même l'application ou l'espace client de votre fournisseur, en tapant particulier.edf.fr ou particuliers.engie.fr. Un vrai remboursement ou une vraie facture y apparaît toujours. Transférez le SMS au 33700.

Vous êtes tombé dans le piège ? Que faire

1Vous avez donné votre carte bancaire : faites opposition tout de suite (application de votre banque ou 0 892 705 705), puis appelez votre banque pour contester les paiements.
2Vous avez donné vos identifiants : changez votre mot de passe dans votre espace client et vérifiez que vos coordonnées bancaires n'y ont pas été modifiées. En cas de doute, appelez votre fournisseur au numéro inscrit sur votre facture (Engie : 09 69 324 324, appel non surtaxé).
3Signalez le message : un e-mail au nom d'EDF se transfère à message-frauduleux@edf.fr, tout e-mail frauduleux sur signal-spam.fr, un SMS au 33700. Gardez les messages et portez plainte si vous avez perdu de l'argent.

Ce n'est pas de votre faute : ces arnaques sont conçues par des professionnels. Toutes les démarches et les contacts officiels gratuits →

Source : Engie — Les bons réflexes à adopter pour éviter le phishing (mis à jour le 14 novembre 2025)

Source : EDF — Qu'est-ce que le phishing et comment s'en préserver ? (réponse mise à jour le 31 mars 2026)

Source : EDF — Phishing : escroquerie par e-mails pour collecter des informations (adresses officielles d'EDF)

Un numéro ou un expéditeur vous a contacté ?

Vérifiez-le, et signalez-le pour protéger les suivants.

Un SMS ou un e-mail suspect ? Collez le message en entier